Nahlášení servisu a reklamace

V případě požadavku na servis (záruční i nezáruční) zašlete, prosím, objednávku na e-mail: univers@univers.cz. Uveďte na sebe kompletní kontaktní údaje a pokud byl objednatelem někdo jiný, pak také kontakt na objednatele. Také nám uveďte podrobný a co nejpřesnější popis závady a číslo faktury za zboží. Bez těchto údajů není možné původní zakázku identifikovat.

Každá objednávka servisu musí být písemná. Telefonické objednávky nepřijímáme.

Provádíme servis pouze našich výrobků, cizí výrobky neservisujeme.

Doba pro vyřízení záručního servisu je 30 dní. Pro domluvení konkrétního data budete předem kontaktováni ze servisního oddělení. U nezáručních servisů vybíráme peníze ihned po jeho skončení v hotovosti.

Servis za každou započatou hodinu (strávenou v autě i na práci):

technik – 500 Kč/hod/osoba  (výjezd se zpravidla provádí ve dvou osobách – podle povahy opravy)

elektrospecialista – 650 Kč/hod/osoba

Dopravné 16 Kč/km x 2 cesty

Ceny nezahrnují případné náhradní díly a jsou uvedeny bez DPH. V případě použití náhradních dílů budou tyto účtovány dle platného ceníku.

Výdej zboží

Objednané zboží si lze vyzvednout na prodejně v době otvíracích hodin s tím, že pokud se jedná o objemnější zakázky (markýzy, vrata, rolety, pohony), je nutné se domluvit předem, aby bylo zboží na prodejnu včas připraveno.